Часто задаемые вопросы

Стоимость доставки зависит от точного местоположения и веса вашей посылки, вы можете рассчитать доставку в корзине при оформлении заказа. Самый дешевый способ - Почтой России от 149 руб, но самый быстрый - транспортными компаниями CDEK и DPD.

Трек-номер вашего заказа придет вам на электронную почту или в смс-сообщении. Вы можете самостоятельно посетить сайт транспортной компании или Почты, зайти во вкладку “Отследить заказ” и указать номер отслеживания. Или просто напишите нам на whatsapp.

В городах по всей России есть пункты выдачи транспортных компаний CDEK, DPD и L-Post, в которых вы можете забрать свой заказ.

Срок доставки зависит от вашего местоположения. Рассчитать его можно самостоятельно в корзине, при оформлении заказа.

Свяжитесь с нами по телефону горячей линии, мы постараемся как можно быстрее решить вопрос со службами доставки или вернуть вам денежные средства, чтобы вы выкупили заказ.

Если вы оплачивали картой через платежные системы, вы должны получить уведомление на электронную почту, что платеж совершен. Если у вас остались сомнения, позвоните нам.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице.

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по телефону нашего офиса 8(3852)299-004.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Распечатайте квитанцию и оплатите ее в любом отделении банка.

Оплатите заказ на почте при получении. Наложенный платеж складывается из стоимости товаров в заказе и стоимости доставки Интернет-магазин АлтайМаг является Федеральным клиентом Почты России, поэтому комиссия за НП составляет всего 2% от суммы наложенного платежа.

Вы можете оплатить заказ при получении.

Главный склад и распределительный центр находится в Барнауле, если вы живете в этом городе, можете подъехать к нам по адресу Деловой проезд, 6 и забрать свой заказ. Также у нас есть собственная курьерская доставка по Сибири, а по всей России мы отправляем заказы почтой России или транспортными компаниями CDEK, OZON и DPD.

Распределительный центр и главный склад находится на Алтае - в г. Барнаул

Если вы индивидуальный предприниматель или ООО, мы готовы с вами сотрудничать! Посетите наш оптовый сайт opt.altaimag.ru или позвоните нам по номеру 8(3852)46-55-12 с 6:00 до 14:00 (Мск).

Хотите с нами сотрудничать? Все запросы принимаем на нашу почту info@altaimag.ru.

Чтобы отменить заказ, обязательно позвоните нам нам по номеру 8(3852)299-404 или напишите на почту info@altaimag.ru

Если товара нет в наличии, вы можете нажать на кнопку “Сообщить о поступлении” в карточке товара. На вашу электронную почту придет уведомление, как только товар поступит на склад.

В личном кабинете вы можете посмотреть историю и состав ваших заказов, копить скидки и МАГи, а также с легкостью оформлять заказ, ведь программа запоминает ваши данные :)

Проверьте, не пропустили ли вы звонок, если да - позвоните курьеру, возможно у него получится привезти заказ на обратном пути. Или позвоните нам, мы свяжемся с курьером, выясним причину и перенесем доставку вашего заказа на другой день, о чем обязательно сообщим вам.

Напишите нам на почту info@altaimag.ru, прикрепив данные о покупке - товарный чек, и фотографию товаров. В течение 2 рабочих дней мы свяжемся с вами и предложим решение.

Нам очень жаль, что так получилось! Свяжитесь с нами, и мы положим еще один подарок в ваш следующий заказ.

К сожалению, иногда случается, что груз доходит до получателя в ненадлежащем виде (разбился в дороге частично или полностью). В этом случае необходимо вскрыть посылку в пункте самовывоза или при курьере и при наличии повреждений составить Акт об обнаружении повреждений груза. Нужно это сделать обязательно.
Если акт был составлен и подтвержден компанией-перевозчиком, мы возместим вам денежные средства за испорченный товар.

Надо зарегистрироваться и просто сделать заказ.

МАГами вы оплачиваете следующий заказ.

МАГи начисляются в течении 2 дней после получения заказа

МАГи хранятся 90 дней с момента их начисления и автоматически применяются к следующему заказу. За 7 дней до сгорания МАГов Вам придёт уведомление на email.

Да, Вы можете оплатить доставку вместе со всей стоимостью заказа.

Нет, стоимость доставки не участвует в начисление МАГов.

Звоните или пишите нам любым удобным способом. Все контакты здесь.

Для получения более подробной информации можете написать вопрос на нашу почту info@altaimag.ru.

Сформулируйте свое обращение, сделайте фотографии товара (коробки) и чека и отправьте нам на почту info@altaimag.ru, в течение 2 рабочих дней мы свяжемся с вами! 

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Товар надлежащего качества подлежит возврату и обмену на протяжении 30 дней с момента его приобретения, причём неважно, в какой именно торговой точке он приобретался – онлайн или оффлайн. Обмен производится на определённых условиях:

• Изделие не использовалось и не подключалось;
• Целостность упаковки не нарушена;
• Изделие имеет товарный вид;
• Потребительские свойства товара полностью сохранены;
• Ярлыки и пломбы имеются в наличии;
• Кассовые и товарные чеки сохранены;
• В наличии имеются полный комплект элементов и документов (гарантийный талон, паспорт, аннотация и пр.). Если изделие было приобретено в кредит, то необходимо предоставить кредитный договор;
• Продукция была продана в розницу физическому лицу, а её качество не вызывало сомнений.

Обратите внимание, что интернет-магазин осуществляет возврат средств за исключением транспортных расходов.

• Сфотографируйте товар (с четким отображением сроков годности и повреждения товаров или упаковки), коробку и чеки.
• В свободной форме напишите заявление на возврат или обмен товара, укажите контактные данные и номер заказа.
• Отправьте нам письмо на электронную почту info@altaimag.ru
• Ожидайте ответ в течение трех рабочих дней.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента принятие решения о возврате средств или в течение 21 рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

• В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
• При других способах оплаты зачисление денежных средств производится путем безналичного перевода на личный банковский счет клиента (карту)
• Продавец возмещает стоимость пересылки товара ненадлежащего качества при условии предоставления чеков, подтверждающих расходы на пересылку.